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華航「AI客服應答質檢系統」參賽獲卓越客戶服務獎

中華航空公司今天（21日）宣布，首次參加卓越客戶服務獎，獲得「最佳AI系統應用團隊」，成為唯一獲獎的國籍航空公司。華航表示，未來將持續掌握AI時代趨勢，推動更智慧化及系統化的專業服務，為全球旅客提供更便捷的體驗。華航「AI客服應答質檢系統」以「眼睛替代耳朵」，將內部電話錄音結合先進的AI語音轉文字技術（Speech-to-Text,STT）與大語言模型（ChatGPT）產生逐字稿，運用音軌分離、降

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華航「AI客服應答質檢系統」參賽獲卓越客戶服務獎自由時報 - 1 天前

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華航 (2610)長榮航 (2618)新聞台股

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