淘寶退款成功沒收到錢？賣家不同意？ 3 分鐘帶你看懂淘寶退款與注意事項！

袋鼠金融導讀｜近年來在淘寶購物的風氣盛行，相信也有不少人想利用淘寶信用卡、海外消費信用卡推薦所帶來的優惠，搭配淘寶集運的方式，在淘寶上用優惠的價格購入心儀的商品。不過網購也具備一定的風險，在淘寶購物的過程中，若是遇到需要申請淘寶退款、退貨的狀況時，又該怎麼處理呢？淘寶退款的流程是什麼呢？淘寶退款需要在哪個階段申請呢？別擔心，這些疑問就讓袋鼠金融一一為你破解！另外，除了淘寶之外，想在其他網購平台消費的大家，也可以去看看網購信用卡推薦，讓你在購物的過程中如魚得水！

淘寶退款怎麼做？

淘寶是採第三方支付，即使買了商品下訂單付好費用，付款金額只會留在支付寶的平台當中，直到你檢查商品都沒有問題，並在介面中按下「確認收貨」，賣家才會收到錢，因此千萬不要任意按下「確認收貨」不然平台就會直接撥款給賣家。

在處理淘寶退款時，賣家會在沒有收到錢的狀態下與你溝通，因此大多數賣家都會樂意為你服務，完成你的請求，商量出彼此之間最完美的方案。

❗袋鼠金融小提醒❗

淘寶內建有「自動確認收貨」功能，起算時間為賣家成立訂單該商品有流水編號的 20 天。如果遲遲沒有按確認收貨，則系統會自動幫你確認收貨。因此如果使用集運的方法運回台灣，就可以使用延長收貨時間的服務，讓訂單不會在尚未收到物品時就自動完成！

每筆訂單可以有 1 次延長 3 天的功能可選擇。（也就是一次最多可以等待 23 天的收貨時間）

淘寶退款流程教學 6 步驟

STEP 1. 打開淘寶後，於首頁的找到「我的淘寶」，然後在「我的訂單」中找出需要退貨的訂單，再點擊該訂單，進入訂單詳情並按下「退款」。

STEP 2. 進入選擇服務類型頁面，點擊「退貨退款」，再選擇退款原因（也可以在備註描寫原因）和需要退款的金額，完成後點擊 「提交」。

STEP 3. 提交退款申請後，賣家將會有 5 天時間處理退款手續。

STEP 4. 當賣家同意退貨申請後，會在退款詳情的頁面出現買家的退款資料（姓名、聯絡電話及地址）。此時買家會有 7 天時間把需要退貨的商品寄回給賣家，而在該頁面會有「上門取件」和「自行寄回」的兩種退貨方式，讓消費者可以根據物品的所在地（集運倉或者已到台灣）來選擇要如何退貨給賣家。

❗袋鼠金融小提醒❗

非中國地區不適用「上門取件」功能唷，在選擇退貨方式的時候要多注意！

STEP 5. 在取得賣家退貨資料後，直接寄回商品即可。寄出後，在退款詳情頁面點擊「我已寄出」，並填寫相關的資料，包括物流公司、物流訂單及聯絡電話。

STEP 6. 當所有資料都輸入後，賣家會有 10 天時間處理退款。在賣家收到寄回的商品後，便會處理退款。

淘寶退貨三大情況

在淘寶購買產品，遇到內容物不符、品質落差過大、商家廣告不實而需要退款的狀況時，撇除商品破損過於嚴重、協商過程中賣方認定運費過高而認賠等等特殊情況，大多數賣家都會在答應退款的時候要求買方須將商品依照退貨流程寄回賣方手上。不過礙於海外消費所帶來的資訊不對等，在退貨的過程中也常常遇到許多令人束手無策的狀況，以下袋鼠金融就為大家整理了幾個常見的淘寶退貨狀況，分享給需要退貨的朋友囉：

賣家不願負擔退貨運費

從台灣將淘寶商品寄回時，不僅需要支付中國境內運費，高昂的國際運費也是退貨的關鍵問題之一。而因為淘寶有保障運費險，因此大多數賣家都十分願意負擔中國境內運費，國際運費就會要求由申請退貨的買方自行吸收。

在遇到如此不合理的狀況時，消費者可以將自己的商品問題、商品頁的說明、與商家私底下溝通的過程都拍照或截圖存證，並到商品頁面中選擇「由客服介入」，將狀況詳細說明並附上證據，由淘寶官方來做裁決，判定國際運費該由哪方負擔。

另外，根據網友分享，當請客服介入也無法讓賣家負擔國際運費時，也可以考慮用商品評論的方式來為自己爭取權益唷！

退貨表單需要填寫中國電話號碼

在申請淘寶退貨、填寫表單的過程中，有時會遇到表單中需要填入中國電話號碼的狀況，這時候可以跟要申請退貨的商家討論看看，商量是否可以由賣家提供中國的電話號碼，讓你填寫進表單中，以利表單填寫順利進行。

退貨時商品還在集運倉，尚未寄回台灣

若是在物品到集運倉的時候，就已經確定該件商品有問題，或者等待過久已不需要此件商品，就可以趁物品還在集運倉的時候趕快申請退貨，省下國際運費的錢。

而在申請退貨時，就可以選擇上門取件，並且聯絡自己的淘寶官方集運或私人集運倉，請集運倉的工作人員在特定時間將商品交給菜鳥菓菓（上門取件的服務名稱）人員，這樣就能夠趕在將物品集運回台灣前就完成退貨囉！

淘寶退款可以不退貨嗎？

基本上，只要買賣雙方達成共識或協議便可退款不退貨。但有時後買家可能會遇到賣家已經發貨並收到貨品，但貨品有一些不影響使用的問題。雙方可協議不需要退貨，而賣家願意退回部份款項給買家。

淘寶退款種類有哪些？

雖然淘寶的退款類型可以分成以下 4 種：未收到貨、收到商品有問題、費用未到帳、賣家未發貨，但退款原因會隨著交易狀態的不同流程也隨之不同，因此淘寶退款類別可以分為下列 5 種狀態：

1. 交易狀態為「等待買家付款」

此狀態表示買家未成功＂付款＂，買賣雙方協商後主動關閉交易，或者等系統超時自動關閉。

2. 交易狀態為「買家已付款」

買家付款後可以立即申請退款，點擊＂退款／退貨＂，後續賣家同意退款協議即可。

此時若賣家未處理，則在 2 天後，系統自動預設買賣雙方已按買方的退款申請達成退款協議退款給買家，退款成功後可以到支付寶帳戶中查詢相關款項。

3. 交易狀態為「賣家已發貨」

買家可以立即申請退款。如果賣家在退款申請提交的 5 天內沒有回應，系統會依照預設情況完成退款協定。另外，如果買賣雙方已經協商需退款（部分或全額）處理，買家可在與賣家確認後隨時登錄該筆交易訂單，點擊＂退款／退貨＂。

4. 交易狀態為「交易成功」

在交易成功的 0～15 天內，如果有售後需求，且與賣家協商無法解決，可登錄找到對應的訂單，點擊＂申請售後＂，由淘寶客服人員直接服務。

5. 交易狀態為「交易關閉」

此交易狀態表示訂單交易已結束，將無法申請退款。

淘寶退款退去哪裡？

如在淘寶系統訂單上申請退貨成功，你的退款會循原路徑退款給你。基本上在開始申請淘寶時，會要求你填一個帳戶，做為退款唯一戶頭，因此不論當初你用什麼方式繳費，一定先退回支付寶，再由台灣的玉山銀行退回你當初填的帳戶中。

而淘寶的退款方式，會根據當初消費時的繳費方式來進行退款，袋鼠金融幫大家整理了 3 個繳費方式的退款資訊：

支付寶

使用支付寶將優先退回支付寶。

信用卡

使用信用卡付款的買家，該筆款項將在支付寶帳戶被凍結，信用卡公司會於大約 7 個工作天後退回有關款項於買家的信用卡。（含手續費但可能有匯差）

轉帳及超商付款

如果使用玉山虛擬帳號轉帳，或是超商付款，款項將轉入玉山電子帳號，需手動登入領取（非玉山銀行手續費 10 元）

當淘寶退款申請成功後，將在淘寶系統上看到「退款成功」並出現一個預估收到的退款時間，一般如超過 10 天仍未收到退回款項，可直接詢問淘寶客服或撥打玉山客服專線獲取最新進度資訊。

淘寶退款常見問題

最後袋鼠金融要特別提醒大家❗

要隨時注意淘寶顯示的退款時間軸，如果發現網上資訊與實際狀況有出入（文章第四段交易顯示狀態不同），請及時聯繫客服或詢問賣家，才不容易讓自己吃虧。