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淘寶退款不私藏教學全攻略,買貨退款都安心!

淘寶怎麼退款?相信大家對淘寶不陌生,在淘寶上可以用划算的價格買到好貨,日常生活中當然少不了它。透過淘寶集運,可以一口氣把東西從中國運過來。只是不論有沒有用過淘寶,不免都會擔心跨境購買的退款退貨制度,該如何處理相關退款操作程序?多久時間可退款?費用又會退到哪?這些零碎的流程,本篇文章貸鼠先生不私藏一次告訴你所有淘寶退款需知完整內容。從此以後用淘寶再也不怕踩雷,也不怕要退貨卻不知道如何處理。但如果對網購仍不放心的消費者,也可以利用 2022 週年慶檔期 DM,實體購入心儀的商品喔!

淘寶退款的先備知識?

淘寶是採第三方支付,即使買了商品下訂單付好費用,付款金額只會留在支付寶的平台當中,直到你檢查商品都沒有問題,並在介面中按下「確認收貨」,賣家才會收到錢,因此千萬不要任意按下「確認收貨」不然平台就會直接撥款給賣家。

而當我們在處理淘寶退款時,賣家會在沒有收到錢的狀態下與你溝通,因此大多數賣家都會樂意為你服務,完成你的請求,因此不需擔心態度差的問題~

貸鼠先生小提醒❗ 淘寶有「自動確認收貨」功能,起算時間為賣家成立訂單該商品有流水編號的 20 天如果你都沒有按確認收貨,則系統會自動幫你確認收貨。如果你今天使用集運可能需要延長收貨時間,每筆訂單可以有 2 次延長 3 天的功能可選擇。(也就是一次最多可以等待 26 天的收貨時間)

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淘寶退款流程教學 6 步驟

STEP 1. 打開淘寶後,於首頁的找到「我的淘寶」,然後在「我的訂單」中找出需要退貨的訂單,再點擊該訂單,進入訂單詳情並按下「退款」。

STEP 2. 進入選擇服務類型頁面,點擊「退貨退款」,再選擇退款原因(也可以在備註描寫原因)和需要退款的金額,完成後點擊 「提交」。

STEP 3. 提交退款申請後,賣家將會有 5 天時間處理退款手續。

STEP 4. 當賣家同意退貨申請後,會在退款詳情的頁面出現買家的退款資料(姓名、聯絡電話及地址)。此時買家會有 7 天時間把需要退貨的商品寄回給賣家。在該頁面會有「我已寄出」和「我要寄件」的兩種退款方式。

貸鼠先生小提醒❗ 非大陸地區不適用直接寄件功能喔~

STEP 5. 在取得賣家退貨資料後,直接寄回商品即可。寄出後,在退款詳情頁面點擊「我已寄出」,並填寫相關的資料,包括物流公司、物流訂單及聯絡電話。

STEP 6. 當所有資料都輸入後,賣家會有 10 天時間處理退款。在賣家收到寄回的商品後,便會處理退款。

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淘寶退款不退貨可以嗎?

只要買賣雙方達成共識或協議便可退款不退貨。

有時買家可能會遇到賣家已經發貨並收到貨品,但貨品有一些不影響使用的問題。雙方可協議不需要退貨,而賣家願意退回部份款項給買家。

淘寶退款種類有哪些?

退款類型將分為以下 4 種:未收到貨、收到商品有問題、費用未到帳、賣家未發貨等。而退款原因將隨著交易狀態的不同流程也隨之不同。大致可分為以下 5 種狀態:

1. 交易狀態為"等待買家付款"

此狀態表示買家未成功"付款",買賣雙方協商後主動關閉交易,或者等系統超時自動關閉。

2. 交易狀態為"買家已付款"

買家付款後可以立即申請退款,點擊"退款/退貨",後續賣家同意退款協議即可。

此時若賣家未處理,則在 2 天後,系統自動預設買賣雙方已按買方的退款申請達成退款協議退款給買家,退款成功後可以到支付寶帳戶中查詢相關款項。

3. 交易狀態為"賣家已發貨"

如買賣雙方已經協商需退款(部分或全額)處理,買家可在與賣家確認後隨時登錄該筆交易訂單,點擊"退款/退貨"。

4. 交易狀態為"交易成功"

在交易成功的 0~15 天內,如果有售後需求,且與賣家協商無法解決,可登錄找到對應的訂單,點擊"申請售後",由淘寶客服人員直接服務。

5. 交易狀態為"交易關閉"

此交易狀態表示訂單交易已結束,將無法申請退款。

淘寶退款位置與手續費?

如在淘寶系統訂單上申請退貨成功,你的退款會循原路徑退款給你。基本上在開始申請淘寶時,會要求你填一個帳戶,做為退款唯一戶頭,因此不論當初你用什麼方式繳費,一定先退回支付寶,再由台灣的玉山銀行退回你當初填的帳戶中。

淘寶各項繳費方式之退款位置

1. 使用支付寶將優先退回支付寶

2. 信用卡支付的買家,該筆款項將在支付寶帳戶被凍結,信用卡公司會於大約七個工作天後退回有關款項於買家的信用卡。(含手續費但可能有匯差)

3. 如使用玉山虛擬帳號轉帳與超商付款,退款將轉入玉山電子帳號,需手動登入領取(非玉山銀行手續費 10 元)

當淘寶退款申請成功後,將在淘寶系統上看到「退款成功」並出現一個預估收到的退款時間,一般如超過 10 天仍未收到退回款項,可直接詢問淘寶客服或撥打玉山客服專線獲取最新進度資訊。

淘寶退款手續費

買家進行淘寶退款不會增加額外的手續費,但先前如已支付的手續操作費,就未必可直接退回,須透過聯繫客服做確認。

最後貸鼠先生提供 1 個小訣竅❗ 盡量注意淘寶顯示退款的時間軸,如發現網上資訊與實際狀況有出入(文章第四段交易顯示狀態不同),請及時聯繫客服或詢問賣家,才不容易讓自己吃虧。

綜合以上資訊,其實使用淘寶退款退貨的手續並不難。只要留意相關的條款或規矩,便可以輕鬆完成退款或退貨的手續。希望大家在看完以上內容後,都能了解淘寶退款的全資訊與操作辦法,不僅為了保障買家自身權益,也確保跨境購物能退款安心逛得盡興。

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Mr.Roo

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