高鐵訂票後,偶爾會被突發事件打亂行程,這時候只能退票或取消訂票,袋鼠金融(原貸鼠先生)要帶大家了解高鐵退票的各項細節,內容會說明常見的退票問題,包含高鐵退票時間期限是多久?退票手續費是多少?不同訂票方式,退票方式也一樣嗎?以及高鐵是否可以取消訂票,並且換票更改行程,所有高鐵退票的內容在這篇一次解答!剛好 7 月中政府推出 2022 國旅補助方案,再接續又有中秋連假,推薦你參考高鐵時刻表以及高鐵信用卡優惠,好好規劃接下來旅遊行程!
目錄
高鐵退票重點:退票時間期限一定要注意
高鐵的票種有全票、優待票、信用卡票、自由座、團體票、定期票與回數票,全票、優待票、信用卡票需在列車出發前 30 分鐘完成退票,團體票要在發車前 2 小時辦理;退票時間比較特別的是回數票與定期票,定期票需在車票到期前,也就是購買當日起 30 天內退票;回數票則是有效期限的一年內要完成。
高鐵退票超過時間怎麼辦?
車票只要超過搭乘時間、低於 30 分鐘,就沒有辦法退票,如果你是遲到錯過班車,或是時間太趕搭不上,可仍然要搭車的話,直接拿票找車站的站務人員,或到車票櫃檯請他們協助處理,通常會幫忙換自由座或其他車次,但會無法享有原本的購票優惠,需要補足差額。若是取消行程,但忘記退票的話,建議直接找客服人員,給他們訂位代號,客服人員會協助處理。
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高鐵退票手續費多少?
不論使用哪一種訂票方式、哪一種方法取票,每張車票都要收取 20 元退票手續費,除非颱風天或其他不可抗力因素,退票時才不會收取手續費。
高鐵退票細節 | ||
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項目 | 退票時間 | 手續費 |
全票、優待票、信用卡優惠票 | 列車出發前 30 分鐘 | 每張 20 元 |
自由座 | 當日營業結束前 | |
團體票 | 列車出發前 2 小時 | |
定期票 | 有效期限內辦理,逾時不退費 | |
回數票 | 效期截止日起一年內 |
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高鐵退票教學:超商、網路、App、臨櫃退票規則
超商:7-11、全家退票
使用超商購票或取票的人,可以到原超商或附近超商的 KISKO 機台辦理退票,步驟如下:
1.選擇「交通 → 高鐵」,會跳出訂票、取票、退票的選項
2.選擇退票,輸入票上的「訂位代碼」
3.輸入車票上的「票號」
4.確認退票資訊,按下完成或列印退費單
5.若是用現金付款,超商人員會直接退現金,信用卡則需要 7 ~ 15 個工作天退還
網路
使用網路訂票並且已經付款、但尚未取票的人,可以在網路直接退票,;若已經取票,就依照取票管道進行退票作業,例如:超商取票依照超商退票方式進行。如果已付款未取票,但想要更改行程,第一次免手續費,第二次起每張收 20 元。
T-EX 行動購票
在手機 APP 中進行退票就可以了,點開我的車票 → 點想退票的車票 → 查看票證資訊 → 編輯 → 退票。若用手機購買 30 分鐘內發車的車票,則不可以取消或退票,需要拿著手機到車站臨櫃處理。
臨櫃購票
不管是自動售票機還是臨櫃購買,拿票券到櫃檯辦理即可。
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高鐵換票流程教學
如果你仍要搭高鐵,只是要換個時間搭乘,可以不用退票,只要換票也就是更改行程就可以了,換票的方式與規定會根據不同的訂票管道而有不同。
1.超商換票
超商票無法換票及變更行程,需退票再重新購買才可以,如不想要重新購買,建議大家直接到車站臨櫃辦理變更,不管是哪一種方式,都得在列出出發前 30 分鐘辦理。
2.T-EX 行動購票換票
如未取票,可用手機 APP 的「修改」功能,在原車次發車前 30 分鐘變更日期和時間,但不可以變更出發及到達地點;如已取票,就得拿著手機到臨櫃辦理變更。
3.網路換票
在原車次發車的錢 30 分鐘之前完成換票,如已付款、未取票,都可在高鐵官網上辦理,同樣不能變更出發及到站點,但網路訂票可變更減少人數、刪減行程。第一次變更行程可不用收手續費,但第二次再變更就要收每張 20 元手續。
4.團體票換票
團體票需在乘車前 1 天更改行程,且需全部的票一起改,可免收手續費,如果只有其中幾張行程要更改,就會依照退票辦理,每張收取 20 元手續費,且最晚在出發前 2 小時完成。
一般票發車前 30 分鐘完成退票,自由座當日結束營業前,團體票出發前 2 小時,定期與回數票在期限內退票。
手續費每張 20 元。
可以從超商、網路、APP、臨櫃退票,依照取票管道進行退票。