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袋鼠金融導讀｜ 報稅一定會用到自然人憑證，自然人憑證讓我們在辦理需要的許多事務時，不必大老遠跑去另一頭的政府機關或是公司行號親自辦理。而為了防止有心人士盜用，因此都會設置密碼，但萬一忘記密碼該怎麼辦？在嘗試輸入密碼的過程中，如果因為輸入太多次而被鎖卡，又該如何申請解鎖？就讓袋鼠金融來告訴你該如何申請解鎖，解決問題。同時對自然人憑證申請有問題的朋友，也可以繼續閱讀「自然人憑證過期」「行動自然人憑證」這幾篇文章呦！
本文整理相關優惠與注意事項，實際申報前建議至國稅局官方網站確認最新資訊。
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目錄
自然人憑證密碼是什麼？
自然人憑證申辧完成後，卡片會有一組 6 碼的預設密碼（PIN 碼），密碼會是你的出生年月日，假如是民國 68 年 3 月 15 日出生的話，密碼就是 680315，密碼也可以登錄後再自行修改哦！
自然人憑證用戶代碼是什麼？
臨櫃辦理自然人憑證時，申請表就會有個欄位要你自行設定一組 6-10 碼的代碼，這組代碼即為「用戶代碼」，可用於憑證 IC 卡暫停使用、恢復使用或 PIN 碼忘記所卡時解鎖使用。
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自然人憑證密碼、用戶代碼差在哪？
很多人在使用自然人憑證時，最容易搞混的就是「PIN 碼」與「用戶代碼」。其實兩者用途完全不同。
PIN 碼可以理解成平常登入自然人憑證時使用的「日常密碼」，像是報稅、登入政府系統時，都會需要輸入 PIN 碼進行身份驗證；而用戶代碼則比較像「管理密碼」，主要用於忘記 PIN 碼、卡片被鎖住時，進行線上解鎖與重設使用。總結來說：
- PIN 碼：平常登入自然人憑證使用
- 用戶代碼：鎖卡解除、PIN 碼重設時使用
因此，如果只是忘記 PIN 碼，但仍記得用戶代碼，其實大多情況下都還能直接線上解鎖，不一定需要跑戶政事務所。
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自然人憑證鎖卡怎麼解除？
自然人憑證 PIN 碼若連續輸入錯誤 3 次，卡片就會自動鎖卡，導致無法繼續登入報稅或政府系統。不過是否能直接線上解鎖，關鍵就在於「還記不記得用戶代碼」。
記得用戶代碼怎麼解鎖？
如果還記得用戶代碼，可直接前往內政部憑證管理中心，點選「忘記 PIN 碼／鎖卡解碼」，接著輸入用戶代碼後，即可重新設定新的 PIN 碼並完成解鎖。
通常需要準備：自然人憑證 IC 卡、讀卡機、用戶代碼，完成後即可繼續正常使用自然人憑證。
忘記用戶代碼怎麼辦？
若連用戶代碼也忘記，就無法直接線上解鎖，需攜帶「身分證正本、自然人憑證 IC 卡」至全台戶政事務所臨櫃辦理重設。完成後，PIN 碼通常會恢復成預設值，之後即可重新登入並修改密碼。
另外，若已開通行動自然人憑證，也可透過手機身份驗證方式重新設定部分資料，不一定只能使用實體卡操作。
| 解卡方式指引 | ||
|---|---|---|
| 辦理方式 | 記得用戶代碼 | 不記得用戶代碼 |
| 管道 | 內政部憑證管理中心 | 戶政事務所 |
| 需準備資料 | 1. 讀卡機 2. 自然人憑證實體IC卡 3. 用戶代碼 |
1. 身分證正本 2. 自然人憑證 IC 卡 |
| 操作方式 | 1. 點擊「忘記 PIN 碼 / 鎖卡解碼」 2. 輸入用戶代碼即可解卡 ⚠️ 若未恢復可撥打客服專線 |
1. 至戶政事務所重設用戶代碼 2. PIN 碼變為預設值 3. 即可繼續使用卡片 |
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| 更新日期：2026/06/10 | |
自然人憑證忘記用戶代碼怎麼辦？
在進行解鎖卡片過程發現用戶代碼也忘了怎麼辦？別擔心！也可以攜帶身分證臨櫃申請解鎖，也可以用 IC 卡，或者用自然人憑證來修改哦！或是，如果記得用戶代碼，可撥打內政部憑證中心客服專線：0800-080-117，由客服人員通知卡管中心解除卡片鎖定的狀態。
| 自然人憑證用戶解鎖方式一覽表 | |||
|---|---|---|---|
| 辦理方式 | 臨櫃申請 | 以 IC 卡線上修改 | 以行動自然人憑證修改 |
| 地點或平台 | 全國各地戶政事務所（可跨區辦理） | 內政部憑證管理中心 修改用戶代碼網頁 |
內政部憑證管理中心 修改用戶代碼網頁 |
| 準備資料或做法 | 本人辦理 1. 身份證 2. 自然人憑證實體卡 委託人辧理 1. 雙方身份證 2. 委託人自然人憑證實體卡 3. 自然人憑證代辦事項委託書 |
1.讀卡機 2.自然人憑證實體 IC卡 3. 點選「線上作業」 4.接下來依照系統指示輸入基本資料後會將驗證碼傳送至一開始申請的填寫之 E-mail 信箱，完成驗證即可重新設定用戶代碼 |
1.點選「行動自然人憑證身份驗證」 2.輸入新的用戶代碼 3.進行身份驗證 4.輸入基本資料，共以行動自然人憑證完成身分驗證，用戶代碼即修改完成 |
| 是否需本人申辦 | 否，可委託他人 | – | – |
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自然人憑證卡片會有一組預設 PIN 碼，為你的出生年月日共 6 碼，例如 90 年 11 月 10 日出生，預設 PIN 碼就是 901110。
PIN 碼輸入錯誤 3 次即會自動鎖卡，卡片會無法使用。 若要解鎖可以上網至內政部憑證管理中心，輸入用戶代碼並設定新的 PIN 碼，即可繼續使用卡片。
在申請自然人憑證時，會設定一組 6-8 碼的用戶代碼，用於線上憑證相關項目，當忘記 PIN 碼或鎖卡時，可以線上透過用戶代碼辦理 PIN 碼重設。
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